芜湖吉祥鸟电动自行车有限公司
关于售后服务工作的几点规定

为了提高售后服务工作质量，保障消费者权益，现就本公司产品售后服务工作规定如下：
一． 质量承诺
1. 电机三年内包修（包换）；
2. 36V电池包一年；48V电池保八个月；
3.整车其它部件十二个月包修(包换);
4 .产品外观美观，无脱漆。
5.公司负责对各销售点售后服务人员进行技术咨询、培训。
二． 售后服务工作原则
1.整车销售的售后服务原则必须坚持：“谁销售，谁负责”。
2.各专卖店开业之初，以首批进货数量为依据，按比例免费提供部分易损配件。标准件不在零配件范围之内。
3. 公司所有零配件领取方法：（1）.以旧换新；（2）.现金购买。
4.人为损坏或轮胎、刹皮等易损件不在免费维护范围之内。
5.各种“促销品、二等品、等外品”不在质量承诺范围。

三. 售后服务工作程序
1. 零配件以旧换新领取方法：将维修换下来的零配件与相对应的售后服务单一起，一并退到公司；公司根据货单一致的原则，核发以旧换新零配件。售后服务单必须填写正确，内容完整，否则，公司仓库可以拒绝发货。
2. 零配件的购买是指：（1）.将购买的零配件品种、规格、数量、颜色等计划报到公司，得到确认后，将配件款汇入公司帐户，由公司发货。（2）.质量承保期以外的配件，必须现金购买。（3）.特殊情况，协商解决。
3. 灯泡、刹丝、脚蹬等小件商品，可以不填写维修单，按实物以旧换新，无须购买。
4. 电池、充电器、电机和电动轮毂等大宗维修配件，退到公司后，由公司对其进行鉴定，公司将根据鉴定结果发放相应的售后配件。

四. 其他规定
1. 每月底公司对各专卖店的售后服务配件的领用情况作一总结，对到月底领用配件还没有和公司清帐的,公司可以拒绝发放新的售后服务配件。
2. 公司在每月的六、七日应把上个月的售后服务配件报表做出来，以邮寄或其他方式送达各专卖店，以便对帐。
以上规定，敬请各专卖店遵照执行。